أولاً: نطاق السياسة
تطبق هذه السياسة على جميع مشتريات متجر آيورا عبر القنوات الإلكترونية، مع الالتزام بالأنظمة والحقوق النظامية والضمانات المعتمدة.
ثانياً: الاستبدال
مدة الطلب: يمكن طلب الاستبدال خلال 7 أيام من استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
شروط الاستبدال:
- المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم
- وجود التغليف الأصلي وختم الحماية إن وجد
- إرفاق رقم الطلب أو الفاتورة
- يحق للمتجر فحص المنتج قبل الموافقة
تكاليف الشحن:
- رغبة العميل: يتحمل العميل تكلفة الشحن
- خطأ من المتجر / تلف / عدم مطابقة: يتحمل المتجر كامل التكاليف
الاستبدال يعتمد على توفر المنتج، وفي حال وجود فرق سعر يتم تسويته حسب الحالة.
ثالثاً: الاسترجاع واسترداد المبلغ
مدة الطلب: يحق الاسترجاع خلال 7 أيام من الاستلام بشرط عدم الاستخدام أو فتح المنتج.
شروط الاسترجاع:
- المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية
- وجود التغليف الكامل
- إرفاق رقم الطلب أو الفاتورة
- قبول المتجر بعد الفحص
تكاليف الشحن:
- بدون خطأ من المتجر: يتحمل العميل تكلفة الشحن
- خطأ أو عيب أو عدم مطابقة: يتحمل المتجر التكاليف كاملة
رابعاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات التجميلية أو العناية الشخصية بعد فتحها أو استخدامها
- المنتجات المصممة حسب طلب العميل
- أي منتج تم استخدامه أو إزالة ختم الحماية الخاص به
يُستثنى من ذلك حالات التلف أو الخطأ أو عدم المطابقة.
خامساً: المنتجات المعيبة أو غير المطابقة
في حال ثبوت وجود عيب أو اختلاف في المنتج، يتم:
- الاستبدال أو الاسترجاع أو التعويض حسب الحالة
- تحمل المتجر كافة التكاليف بعد التحقق
سادساً: آلية تقديم الطلب
يتم التواصل عبر خدمة العملاء مع تزويدنا بـ:
- رقم الطلب
- سبب الطلب
- صور واضحة عند وجود مشكلة
- يفضل الإبلاغ خلال 48 ساعة في حالة التلف أثناء الشحن.
سابعاً: استرداد المبالغ
- يتم استرداد المبالغ خلال مدة تصل إلى 14 يوم عمل
- الاسترداد بنفس وسيلة الدفع أو حسب ما يتم الاتفاق عليه
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد في حال عدم وجود خطأ من المتجر
ثامنًا: التزام الجودة
في آيورا نلتزم بتقديم منتجات أصلية ومطابقة للمواصفات، مع التعامل الجاد مع أي بلاغات أو استدعاءات وفق الجهات المختصة.
ملاحظات مهمة:
- المنتجات التجميلية غير قابلة للإرجاع بعد الفتح لأسباب صحية
- يحق للمتجر فحص المنتج قبل قبول الطلب
- الالتزام بوجود الفاتورة أو رقم الطلب شرط أساسي
